Questions fréquemment posées

1. Quels types de produits propose Cosm'ethique ?

Cosm'ethique propose des soins visage, soins cheveux, soins corps et accessoires beauté naturels, formulés à partir d’ingrédients d’origine bio et respectueux de la peau et de l’environnement. Nos produits sont conçus dans une démarche écoresponsable.

2. Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Oui, la plupart de nos produits sont formulés à partir d’ingrédients issus de l’agriculture biologique. Les certifications peuvent varier selon les gammes, mais nous privilégions toujours des matières premières naturelles, bios et respectueuses de l’environnement.

3. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Absolument. Nos formulations sont douces, sans ingrédients agressifs (sans sulfates, sans silicones, sans parabènes), et conviennent parfaitement aux peaux délicates, sensibles ou sujettes aux irritations.

4. Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos soins sont élaborés et fabriqués en France dans des laboratoires respectant des normes de qualité strictes. Nous privilégions les circuits courts et une production locale.

5. Les emballages de vos produits sont-ils recyclables ?

Oui, nous utilisons des emballages recyclables ou biodégradables selon les gammes. Réduire notre impact environnemental est au cœur de notre mission.

6. Comment choisir les produits adaptés à mon type de peau ?

Dans chaque fiche produit, vous trouverez des recommandations par type de peau. Vous pouvez également consulter notre guide « Choisir ma routine » ou contacter notre service client pour un accompagnement personnalisé.

7. Est-ce que vous proposez des échantillons ?

Oui, certains produits sont disponibles en format échantillon. Vous pouvez également recevoir des miniatures lors de votre première commande ou lors d’offres promotionnelles.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison en France métropolitaine prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. La livraison internationale varie selon la destination.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Shop Pay.

10. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Consultez notre page “Retour et remboursement” pour connaître la procédure.

11. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

12. Proposez-vous un programme fidélité ?

Oui ! À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez échanger contre des réductions exclusives ou des cadeaux. Plusieurs actions (parrainage, avis, follow réseaux sociaux) permettent également de gagner des points supplémentaires.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site, à l’adresse email support@cosmethique.fr, ou via nos réseaux sociaux. Nous répondons sous 24 à 48h.

14. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Jamais. Nos produits sont cruelty-free et respectent les réglementations européennes interdisant les tests sur les animaux.

15. Offrez-vous des conseils beauté personnalisés ?

Oui, vous pouvez bénéficier d’un diagnostic beauté gratuit pour identifier les produits adaptés à vos besoins. Il suffit de nous contacter via le formulaire dédié.

16. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, des cartes cadeaux digitales sont disponibles sur notre site. Elles peuvent être utilisées sur toute la boutique sans date d’expiration.